Rent-An-Admin

Flexibler Rent-an-Admin-Support für zuverlässige Systembetreuung und Qualitätssicherung.

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Benefits

01

Know-How

Softwarezertifizierte Berater:innen mit People & Tech Prozess Know-How.

02

Ticketing

Professionelles Ticketing und Reporting mit Hotline, nicht nur für technische Probleme.

03

Konfiguration

Neue Anforderungen oder Veränderungen am Prozess können agil umgesetzt und nach erfolgreichem Testing released werden.

04

Change & Enablement

Laufendes Releasemanagement und proaktive Systemsteuerung sowie Enablement der Key User und Fachabteilungen, auch bzgl. fachlicher Trends.

Professionelle Unterstützung für reibungslose Systemprozesse und optimale People-Services

Mit unseren Alliantis Rent-an-Admin-Packages bieten wir deutschsprachigen Support für euer System aus unserem Büro in München.

Unsere zertifizierten Berater:innen stehen euch im Krankheitsfall oder bei hoher Auslastung zur Seite und bringen technisches Know-how, Schnittstellen-Expertise sowie People & Culture-Fachwissen mit.

Wir übernehmen Fehlermeldungen, die Koordination mit Dienstleistern sowie die Lösung und Testung, um die Systemqualität zu sichern.

Durch vertraglich geregelten Zugang bieten wir ad-hoc Support per Telefon oder E-Mail und wickeln alle Systemfehler in Zusammenarbeit mit dem Hersteller ab.

Für eine optimale Betreuung empfehlen wir die Rolle eines internen „Product Owners“ oder entsprechende Schulungen, die wir ebenfalls anbieten können.

Alle Services

Unsere Leistungsfelder

Incident Management

Korrespondenz mit der Usergruppe via Ticketsystem / E-Mail / Telefon
Tickets lösen
Bei Bedarf: Telefonische Kontaktaufnahme durch alliantis

Konfiguration, Daten & Zugangsmanagement

Zugriffs- und Berechtigungsproblematiken lösen
Funktionale und technische Konfigurationen im System
Unterstützung bei Konfigurationsänderungen
Datenmanagement / Schnittstellen & Integrationen
Bei Bedarf: Durchführung von Datenimporten oder Exporten

Release Management

Testing gemäß Hersteller-Roadmap
Abstimmung neuer und geänderter Funktionen mit dem Kunden
(De-)Aktivierung und Konfigurationsanpassung bei Releases
Review der Release-Funktionen auf Anpassungs- und Rolloutfähigkeit

Service & Solution Management

Periodisches Reporting und Benchmarking mit KPIs
Individuell abgestimmte Reports und Insights
Handlungsempfehlungen und Lösungsoptionen
Regelmäßige Sparring-Sessions

Functional & Project Consulting

Fachliche Unterstützung bei Prozessen und Workflows
Erstellung und Aktualisierung von Handbüchern und Videos
Advanced Enablement: Interaktive Walkthroughs und KI-Videos für User
Advanced Reporting: Individuelle Dashboards über Hersteller-Standards hinaus
Prozessreviews

REFERENZEN

1st & 2nd Level Support für einen Versicherungskonzern

Effizienter Einsatz der Ressourcen

Nach der Einführung eines neuen Performancemanagementsystems eines namhaften Herstellers wurde der Aufwand im operativen Betrieb der Lösung unterschätzt.

Wir helfen mit der Bereitstellung eines externen Product Owners und dem 2nd Level sowie einem Hotline- und Ticketingsystems für den 1st Level Support für alle Mitarbeitenden des Kunden.

REFERENZEN

Data Integration Manager

Technische Expertise im People & Culture Bereich

Durch große Veränderungen in der People & Tech Architektur bei einem internationalen Automobilzulieferer waren die Anforderungen an technische Integration, Betrieb und Monitoring der Datenqualität stark gestiegen.

Wir stellten einen externen Integration Manager bereit, der regelmäßig die Endpoints einstellte, die Datenqualität verbesserte und die Integrationsfähigkeit sicherstellte.

REFERENZEN

2nd Level Support für den Product Owner und Key User

Full HR Suite

Nach der Einführung einer kompletten HR Suite wurde eine Product Owner Stelle beim Kunden geschaffen. Die internen Ressourcen reichten jedoch nicht aus, um die Vielzahl neu digitalisierter People-Prozesse und die verschiedenen Fachabteilungen sowie User umfassend zu betreuen.

Wir unterstützen den Product Owner bei technischen, fachlichen und Konfigurationsfragen und setzen Ziele zur Effizienzsteigerung sowie Verbesserung der Usability um.

Setzt Euch gerne mit unserem Team in Verbindung

Wir sind für Euch da und erstellen gerne ein unverbindliches Angebot.

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FAQs

Ihr habt weitere Fragen?  Nehmt gerne Kontakt mit uns auf!

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Was macht den alliantis Rent-an-Admin Service einzigartig?

Unser Service unterscheidet sich durch die Kombination aus technischer Expertise und People & Culture Fachkompetenz. Unsere Berater:innen in München sind nicht nur systemtechnisch zertifiziert, sondern verstehen auch jegliche People & Culture Prozesse im Detail. Ihr erhaltet damit eine Komplettlösung aus einer Hand - von der technischen Wartung bis zur fachlichen Prozessberatung.

Wie schnell kann ich Support erhalten und wie läuft dieser ab?

Durch vertraglich geregelte Systemzugänge können wir unmittelbar per Telefon oder E-Mail reagieren. Unser deutschsprachiges Team in München übernimmt die komplette Abwicklung - von der Fehleranalyse über die Kommunikation mit dem Systemhersteller bis zur Lösung und Testung. Ihr müsst Euch um nichts kümmern.

Welche Vorteile bietet das Release Management durch alliantis?

Wir übernehmen das komplette Release Management für Euch: Von der Analyse neuer Funktionalitäten über das Testing bis zur Konfigurationsanpassung. Dabei berücksichtigen wir Hersteller-Roadmaps und stimmen alle Änderungen mit Euch ab. So bleibt Ihr immer auf dem neuesten Stand, ohne selbst Zeit investieren zu müssen.

Benötige ich trotz des Rent-an-Admin Service noch einen eigenen Product Owner?

Ja, wir empfehlen weiterhin eine interne Product Owner Rolle oder entsprechend geschulte Fachbereiche. Wir bieten hierzu passende Schulungsmaßnahmen an und unterstützen Euren Product Owner optimal durch unseren Service. Dies gewährleistet die perfekte Balance zwischen externer Expertise und interner Steuerung.

Wie unterstützt alliantis bei der kontinuierlichen Systemoptimierung?

Neben dem operativen Support bieten wir regelmäßige Sparring-Sessions, erstellen individuelle Reports mit KPIs und entwickeln konkrete Handlungsempfehlungen. Zusätzlich unterstützen wir Euch mit 'Advanced Enablement' durch interaktive Anleitungen und KI-Videos sowie maßgeschneiderten Dashboards, die über den Herstellerstandard hinausgehen. So entwickelt sich Euer System kontinuierlich weiter.